My Good Place świadczy usługi wsparcia domowego i organizacyjnego dla seniorów oraz ich rodzin.

Usługa może obejmować między innymi:

– pomoc w zakupach spożywczych,
– wizyty w aptece,
– pomoc w umawianiu wizyt lekarskich,
– pomoc w codziennych sprawach domowych i organizacyjnych,
– porządkowanie i organizację przestrzeni domowej,
– pomoc w organizacji dokumentów, leków, zapasów i rzeczy codziennego użytku,
– kontakt z rodziną po wizycie,
– przegląd mieszkania pod kątem wygody i podstawowego bezpieczeństwa,
– koordynację drobnych napraw lub kontakt ze specjalistami.

Szczegółowy zakres współpracy ustalany jest indywidualnie przed rozpoczęciem usługi.

2. Czego usługa nie obejmuje

My Good Place nie świadczy usług medycznych, pielęgniarskich, rehabilitacyjnych ani całodobowej opieki nad seniorem.

W szczególności nie wykonuję:

– czynności medycznych,
– czynności pielęgnacyjnych,
– rehabilitacji,
– diagnozowania stanu zdrowia,
– podejmowania decyzji zdrowotnych,
– podawania leków na własną odpowiedzialność,
– interwencji w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia,
– usług wymagających uprawnień budowlanych, elektrycznych, hydraulicznych lub medycznych.

W sytuacjach wymagających specjalistycznej pomocy rekomendowany jest kontakt z lekarzem, pielęgniarką, fizjoterapeutą, opiekunką medyczną, wykonawcą technicznym lub odpowiednimi służbami.

3. Godziny pracy

Usługi świadczone są po wcześniejszym umówieniu terminu.

Standardowe godziny pracy:

poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

Wizyty poza tymi godzinami, w weekendy lub święta są możliwe wyłącznie po indywidualnym ustaleniu i mogą być dodatkowo płatne.

My Good Place nie świadczy usług w trybie dyżuru całodobowego ani stałej gotowości telefonicznej.

4. Obszar działania

Usługi świadczone są głównie na terenie:

Jeleniej Góry, Wojcieszyc, Cieplic, Sobieszowa, Piechowic, Starej Kamienicy, Szklarskiej Poręby i okolic Karkonoszy.

Dojazd poza podstawowy obszar działania jest możliwy po indywidualnym ustaleniu i może wiązać się z dodatkową opłatą.

5. Umawianie i odwoływanie wizyt

Termin wizyty ustalany jest telefonicznie, SMS-em, mailowo lub przez wiadomość.

Odwołanie lub zmiana terminu wizyty powinny nastąpić najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.

W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed terminem My Good Place może naliczyć opłatę za zarezerwowany czas, szczególnie jeśli dojazd lub przygotowanie do wizyty zostały już zaplanowane.

W przypadku choroby, nagłej sytuacji rodzinnej lub zdarzeń losowych po obu stronach termin wizyty może zostać przełożony na najbliższy możliwy termin.

6. Płatność

Płatność za usługę następuje:

gotówką po wykonaniu usługi,
przelewem na konto,
lub z góry przy pakietach miesięcznych.

Forma płatności ustalana jest przed rozpoczęciem współpracy.

Pakiety miesięczne są płatne z góry, przed rozpoczęciem danego okresu rozliczeniowego.

Cena usługi nie obejmuje kosztów zakupów, leków, opłat urzędowych, materiałów, usług zewnętrznych ani innych wydatków ponoszonych w imieniu klienta.

7. Zakupy, apteka i inne wydatki

Zakupy spożywcze, apteczne lub inne wydatki realizowane są:

– z przekazanej wcześniej zaliczki,
– z pieniędzy przekazanych przez rodzinę lub seniora,
– albo po wcześniejszym indywidualnym ustaleniu innej formy rozliczenia.

Preferowaną i najbezpieczniejszą formą jest zaliczka przed zakupami.

Po wykonaniu zakupów przekazywany jest paragon lub potwierdzenie płatności.

My Good Place nie finansuje regularnie zakupów z własnych środków, chyba że zostało to wcześniej wyraźnie ustalone.

8. Transport seniora

Przewóz seniora samochodem nie jest standardową częścią usługi.

Może być możliwy wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym ustaleniu, przy zgodzie seniora i rodziny oraz po określeniu zasad odpowiedzialności.

My Good Place może natomiast pomóc w organizacji transportu, na przykład zamówieniu taksówki, transportu medycznego lub ustaleniu dojazdu z rodziną.

9. Kontakt z rodziną

Po wizycie możliwe jest krótkie podsumowanie dla wskazanej osoby z rodziny.

Podsumowanie może obejmować:

– co zostało zrobione,
– jakie sprawy wymagają uwagi,
– czy potrzebne są kolejne działania,
– czy pojawiły się kwestie wymagające kontaktu z lekarzem, specjalistą lub rodziną.

Podsumowanie nie jest diagnozą medyczną ani oceną stanu zdrowia seniora.

10. Sytuacje nagłe

W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia seniora, upadku, utraty przytomności, silnego bólu, duszności, podejrzenia udaru, wypadku lub innej sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia, należy kontaktować się z numerem alarmowym 112 oraz rodziną seniora.

My Good Place nie świadczy usług ratowniczych ani interwencyjnych.

W sytuacji zauważenia niepokojących objawów mogę poinformować rodzinę lub, jeśli sytuacja tego wymaga, wezwać odpowiednie służby.

11. Urlop i niedostępność

My Good Place zastrzega sobie prawo do przerw urlopowych oraz dni niedostępności.

O planowanym urlopie klienci korzystający z regularnych pakietów będą informowani z wyprzedzeniem, w miarę możliwości minimum 14 dni wcześniej.

Wizyty z pakietu mogą zostać odpowiednio przesunięte, wykonane wcześniej lub przełożone po powrocie, zgodnie z ustaleniami z klientem.

W czasie urlopu My Good Place nie świadczy usług ani nie pozostaje w gotowości do pilnych interwencji.

12. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

My Good Place wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z ustalonym zakresem.

Klient lub rodzina zobowiązują się do przekazania ważnych informacji, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo wizyty, w szczególności dotyczących:

– problemów z poruszaniem się,
– demencji lub zaburzeń pamięci,
– agresywnych zachowań,
– chorób zakaźnych,
– obecności zwierząt,
– ryzyk w mieszkaniu,
– szczególnych zaleceń rodziny lub lekarza.

My Good Place nie odpowiada za skutki wynikające z zatajenia ważnych informacji przez klienta lub rodzinę.

13. Klucze, dostęp do mieszkania i prywatność

Przekazanie kluczy lub kodów dostępu do mieszkania wymaga indywidualnego ustalenia zasad.

My Good Place zobowiązuje się do zachowania poufności w zakresie informacji dotyczących seniora, rodziny, mieszkania oraz spraw prywatnych, o których dowie się w trakcie współpracy.

Informacje o seniorze przekazywane są wyłącznie osobom wskazanym przez klienta lub rodzinę, chyba że sytuacja nagła wymaga kontaktu z odpowiednimi służbami.

14. Usługi dodatkowe i specjaliści

Jeśli w trakcie współpracy pojawi się potrzeba wykonania prac remontowych, technicznych, medycznych, rehabilitacyjnych lub specjalistycznych, My Good Place może pomóc w znalezieniu lub koordynacji odpowiedniego specjalisty.

Koszty usług zewnętrznych ponosi klient lub rodzina po wcześniejszej akceptacji.

15. Akceptacja zasad

Rozpoczęcie współpracy oznacza akceptację powyższych zasad.

Szczegółowy zakres, częstotliwość wizyt, cena i forma płatności są każdorazowo ustalane indywidualnie przed rozpoczęciem usługi.